سياسة الاسترجاع والإلغاء

نحن في كفرات برو نسعى لتوفير تجربة تسوق مرضية وآمنة. نقدر ثقتكم في متجرنا ونلتزم بتقديم سياسة استرجاع وإلغاء مرنة تلبي احتياجاتكم.

1. سياسة الاسترجاع

1.1 شروط الاسترجاع
  • فترة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مُستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع المرفقات، ولم يتم تركيبه على المركبة.
  • التغليف: يجب إعادة المنتج في نفس العبوة الأصلية أو تغليف مشابه يضمن سلامته.
1.2 المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
  • المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو التي تظهر عليها آثار الاستعمال.
  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
  • أي منتج تم التعديل عليه أو تغيير مواصفاته الأصلية.
1.3 رسوم الاسترجاع
  • المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا بسبب التصنيع أو النقل، سنتحمل جميع تكاليف الإرجاع.
  • تغيير الرأي: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي أو أي سبب غير متعلق بجودة المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وتكاليف الارجاع بالنسبة لتابي وتمارا والبنوك سواء محلية او دولية.
  • خطأ في الشحنه :في حال وصول مقاس او مختلف او اطار تالف للعميل فسوف نتحمل رسوم الارجاع وسوف نشحن مره اخرى للعمبل وفي حال وصول الاطار بنقشة مختلفة لن نتحمل رسوم الارجاع , يجيب التواصل معنا في حال وجود الاضرار المذكورة في الاعلى خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب
1.4 عملية الاسترجاع
  • طلب الاسترجاع: للتقدم بطلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الـ 14 يومًا.
  • التأكيد: بعد تقديم طلب الاسترجاع، سيتم التواصل معك لتزويدك بتفاصيل الشحن أو التوصيل لإرجاع المنتج.
  • استرداد الأموال: بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من حالته، سيتم إصدار المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

2. سياسة الإلغاء

2.1 شروط الإلغاء
  • إلغاء الطلب قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلبات قبل شحن المنتج. إذا تم تأكيد الإلغاء قبل الشحن، سيتم رد المبلغ بالكامل ما عدا تكاليف الارجاع بالنسبة لتابي وتمارا والبنوك سواء محلية او دولية.
  • إلغاء الطلب بعد الشحن: في حال تم شحن الطلب، يمكنكم الإلغاء، ولكن ستتحملون رسوم الشحن والعودة وتكاليف الارجاع بالنسبة لتابي وتمارا والبنوك سواء محلية او دولية.
2.2 عملية الإلغاء
  • طلب الإلغاء: يرجى الاتصال بنا على الفور في حال رغبتكم في إلغاء الطلب. سنقوم بمحاولة إيقاف الشحنة إذا لم تكن قد خرجت بالفعل.
  • استرداد الأموال: إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ وخصم وتكاليف الارجاع بالنسبة لتابي وتمارا والبنوك سواء محلية او دولية خلال 7 إلى 14 يوم عمل. إذا تم الإلغاء بعد الشحن، سيتم خصم تكاليف الشحن وإعادة المنتج من المبلغ المسترد.

3. التواصل مع خدمة العملاء